r>然而,就在他以为生活开始步入正轨的时候,店里来了一个麻烦的顾客。
那是一个中年男人,怒气冲冲地推着一辆电动车走进店里,大声嚷嚷着:“你们卖的什么破车,才买了一个月,就出问题了,今天必须给我解决!”
乔十一赶紧迎上去,“先生,您先别着急,能跟我说说具体是什么问题吗?”
中年男人瞪了他一眼,“我刚骑着在路上,突然刹车失灵,差点出了事故!
你们这是拿顾客的生命开玩笑!”
乔十一心里一紧,他知道刹车失灵是个严重的问题。
他赶紧检查车子,发现刹车线竟然断了。
他向中年男人解释:“先生,这可能是意外情况,我们会负责维修的。”
中年男人却不依不饶,“维修?
我可不敢再骑你们的车了,我要求退车退款!”
这时,杨高俊从里屋走了出来,他看了看车子,又看了看怒气冲冲的中年男人,脸上依然带着和蔼的笑容。
“先生,非常抱歉给您带来了不好的体验。
不过退车退款可能不太符合我们的规定,这样吧,我们不仅会给您免费修好车,还会额外赠送您一年的免费保养,您看怎么样?”
杨高俊耐心地说道。
中年男人还是有些不满意,“我不要什么保养,我现在对你们的车没信心了!”
杨高俊继续说:“先生,我们店在这一片开了很多年了,一首以质量和服务著称。
这次确实是我们的疏忽,我们会加强质量检查的。
您再相信我们一次,如果以后还有问题,我们一定给您满意的解决方案。”
中年男人犹豫了一下,最终点了点头,“好吧,希望你们能说到做到。”
杨高俊松了一口气,转头对乔十一说:“处理售后问题,最重要的是先安抚顾客的情绪,然后提出合理的解决方案。
记住,顾客就是上帝,