观音文学

电车营生，岁月烟火人气小说 第118章（第1页）

r>然而，就在他以为生活开始步入正轨的时候，店里来了一个麻烦的顾客。

那是一个中年男人，怒气冲冲地推着一辆电动车走进店里，大声嚷嚷着：“你们卖的什么破车，才买了一个月，就出问题了，今天必须给我解决！”

乔十一赶紧迎上去，“先生，您先别着急，能跟我说说具体是什么问题吗？”

中年男人瞪了他一眼，“我刚骑着在路上，突然刹车失灵，差点出了事故！

你们这是拿顾客的生命开玩笑！”

乔十一心里一紧，他知道刹车失灵是个严重的问题。

他赶紧检查车子，发现刹车线竟然断了。

他向中年男人解释：“先生，这可能是意外情况，我们会负责维修的。”

中年男人却不依不饶，“维修？

我可不敢再骑你们的车了，我要求退车退款！”

这时，杨高俊从里屋走了出来，他看了看车子，又看了看怒气冲冲的中年男人，脸上依然带着和蔼的笑容。

“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。

不过退车退款可能不太符合我们的规定，这样吧，我们不仅会给您免费修好车，还会额外赠送您一年的免费保养，您看怎么样？”

杨高俊耐心地说道。

中年男人还是有些不满意，“我不要什么保养，我现在对你们的车没信心了！”

杨高俊继续说：“先生，我们店在这一片开了很多年了，一首以质量和服务著称。

这次确实是我们的疏忽，我们会加强质量检查的。

您再相信我们一次，如果以后还有问题，我们一定给您满意的解决方案。”

中年男人犹豫了一下，最终点了点头，“好吧，希望你们能说到做到。”

杨高俊松了一口气，转头对乔十一说：“处理售后问题，最重要的是先安抚顾客的情绪，然后提出合理的解决方案。

记住，顾客就是上帝，